Customer service transport (h/f)

L'agence Domino TRANSPORTS Lyon est à la recherche d'un(e) Customer service transport (H/F) pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients à Vénissieux.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.
Il centralise la qualité des opérations en veillant au respect du cahier des charges clients.


Vos principales missions incluront :

Gestion opérationnelle :
- Valider, accepter et affecter les ordres de transport
- Suivre les plannings, les réalisations des transports et la mise à jour des outils informatiques
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis
- Enregistrer, analyser et corriger les anomalies impactant les indicateurs clés définis avec le client
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots du client
- Réaliser les reporting sur l'activité

Amélioration Continue :
- Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration
- Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT



Salaire: Entre 30 et 32 KE +Ticket restaurant 8EUR / jour

Télétravail (2 jours/semaine)


Démarrage en intérim, en vue d'une embauche en CDI


Du lundi au vendredi 35h/semaine