Gestionnaire service client [cdd]

Kalidea, acteur majeur dans le développement de solutions digitales et modulaires pour les Comités Sociaux et Économiques (CSE), est à la recherche d'un Gestionnaire Service Client [CDD - +6 mois].


Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.


Vous aurez pour principales missions :


✅ Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process


◽ Traitement des demandes fonctionnelles clients

◽ Traitement des demandes de services « faire à la place de »

◽ Interface entre le client et nos équipes techniques ( gestion des dysfonctionnements)


✅ Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits


◽ Téléformations

◽ Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage


✅ Mise en place et paramétrage de l'environnement client

◽ Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets

◽ Selon éléments transmis par le client


✅Traitement des tâches liées à l'activité :

◽ Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)

* ◽ Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)


Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.


Savoir-faire & savoir être :

◽ Une première expérience en relation client

◽ Pédagogie,

◽ Qualités rédactionnelles,

◽ Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques

◽ Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux


Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir être de nos salariés :

◽ qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles

◽ aisance relationnelle / travail en équipe,

◽ capacité d'analyse,

◽ force de proposition.


Package :

1900 € brut mensuel + 13ème mois mensualisable

Prise en charge des transports en commun à 50% de l'abonnement

Titres restaurant Up Déjeuner de 12€ / jour travaillé pris en charge à 60% par Kalidea

‍⚕️ Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par Kalidea - ayants droits pris en charge à 100% par Kalidea

Accès au CSE: réductions et avantages sur notre billetterie

1 à 2 journées de télétravail / semaine