Pilote l'ensemble des moyens de production pour tous les utilisateurs du Système d’Information (ordinateurs fixes et portables, téléphones fixes et smartphones, moyens d’impression). Anime et coordonne l'activité des agents de déploiement et de support technique. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs (planification, organisation ; support, dépannage, déploiement).
• Maîtrise des techniques de gestion d’équipe et de gestion de projets
• Maitrise des spécificités de gestion de la fonction publique territoriale (humaine, financière, achats)
• Maîtrise des fonctionnalités et de l’architecture des systèmes d’information
• Maîtrise des systèmes Microsoft, Linux
• Maîtrise des technologies télécoms et Internet
• Analyse des dysfonctionnements, diagnostic des anomalies et pannes
Calendrier de travail des agents,
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et rendre compte
• Proposition et suivi des formations des agents,
• Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
• Organisation des congés,
• Evaluation professionnelles annuelles
• Organiser l’activité des agents : déploiement des nouveaux matériels, résolution des incidents, gestion des demandes,
• Planifier les renouvellements des matériels et logiciels pour homogénéisation,
• Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires,
• Définir et optimiser des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
• Maintien en Conditions Opérationnelles,
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles…
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