Description
Pour étoffer l’équipe du Centre de Contacts, nous recrutons un/une Chargé(e) de relation clients dans le cadre d’un CDD du 13 janvier au 14 novembre 2025. Le poste est rattaché à la Responsable du Centre de Contacts, au sein d’une équipe à taille humaine de 7 personnes.
Missions :
Le/la Chargé(e) de relation clients sera en charge des réservations de groupes pour les sites de France Miniature, Musée Grévin et le Jardin d’Acclimatation. Il/Elle traitera par téléphone et mails les questions des clients. A ce titre, ces missions s’articuleront autour des activités suivantes :
- Missions BtoB :
- Etablir avec les clients une véritable relation commerciale,
- Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires,
- Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire,
- Elaborer les réservations pour les groupes à partir de 20 personnes,
- Missions Back office :
- Participer aux relances et au suivi des dossiers groupes,
- Enregistrer les virements bancaires et établir la facturation,
- Traiter le courrier lié aux réservations groupes,
- Editer et envoyer la billetterie pour les CSE et revendeurs,
Profil recherché
Profil
- Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme,
- Une première expérience professionnelle serait appréciée,
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée,
- Maîtrise des outils bureautiques,
- Maîtrise des principes de la relation client,
Qualités attendues
- Organisation et réactivité,
- Qualités rédactionnelles,
- Bonne élocution et sens de l’écoute,
- Capacités de persuasion et sens du commerce,
- Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits,
Disponibilités ponctuelles demandées les samedis, dimanches et jours fériés
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