Crm project manager f - m h/f

Quand on dit chez Cheerz que nous sommes imprimeurs de sourires, ça veut dire qu'au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire nos clients. Et si l'attention portée à nos clients est un leitmotiv commun, c'est LA raison d'être de notre équipe CRM, qui déploie au quotidien des trésors d'imagination et d'analyses data pour construire la meilleure expérience client possible et inciter nos clients à devenir les meilleurs ambassadeurs de Cheerz.

Au sein de l'équipe Growth, rattaché à Marie, notre CRM Manager, tu es au coeur de la stratégie de fidélisation et communication client. Tu t'appuies sur l'analyse data et ta sensibilité marketing pour améliorer et créer les meilleurs dispositifs, afin de maximiser le repeat business.

Tu gères les canaux de communication suivants : emails (Emarsys), push et in-app (Batch), SMS. Les pays ciblés sont la France, l'Espagne, l'Italie et les pays Anglo-saxons.

Tes missions sont notamment les suivantes :

Calendrier marketing CRM en collaboration avec Morgane, notre alternante
- Suivi et vérification des briefs, collaboration avec l'équipe Brand ainsi que l'adaptation des contenus avec l'équipe Internationale ;
- Vérification finale et programmation des campagnes sur les différents outils ;
- Mise en place de nouveautés pour améliorer notre animation : accompagnement aux lancements de nouveaux produits, collaborations, mécaniques d'avant-première, etc.

Programmes automatiques CRM
- Suivi et analyse des programmes existants ;
- Proposition et réalisation d'amélioration ou de création de nouveaux dispositifs ;
- Construction, réalisation opérationnelle et lancement des programmes automatiques

Ciblage des campagnes
- Garant de la cohérence des ciblages sur nos différents outils et testing
- Recommandations de nouveaux ciblages pertinents, en lien avec notre Data analyst

Reportings & Analyses
- Recommandations à l'équipe Growth et Brand d'optimisations possibles
- Analyse du cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation
- Renforcement de la connaissance client par segment et sur nos KPIs essentiels (churn, VIP)