Manager personal shopping h/f

Nous recherchons notre futur(e) Manager Personal Shopping H/F pour notre magasin Printemps Haussmann en CDI ! Au quotidien vous serez amené(e) :

Management, suivi et développement de l'équipe
- Management au quotidien des Personal Shoppers pour leur permettre d'atteindre les objectifs mensuels,
- Accompagnement spécifique et individualisé pour le développement des équipes et leur contribution aux projets stratégiques du groupe (Live Shopping, Nouveaux Services, Partenariats),
- Identification des besoins éventuels de formation ou d'accompagnement spécifique des Personal Shoppers,
- Coordination des plannings et suivi de la présence de l'équipe,
- Contribution à la bonne visibilité du service auprès des marques en magasin, des différents services du Printemps, des partenaires externes et des clients afin de faciliter le travail des Personal Shoppers et le développement de leur activité,
- Animation des comités équipe afin de garantir la bonne information de l'ensemble des membres de l'équipe

Business : Développement des performances du service
- Mise en œuvre de la stratégie de la Direction du Personal Shopping avec mise en place de leviers propices au développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité du service,
- Développement du chiffre réalisé avec des clients à potentiel via différents leviers en collaboration avec les Chefs de Projet dédiés à ces partenariats : partenariats, nouveaux business (AA, PS Free Lance), Lives Shopping, prise de RDV en ligne..
- Suivi et analyse des performances,
- Pilotage et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs des Personal Shoppers en support de la Directrice du Shopping Personnalisé
- Analyse détaillée du business de chaque PS afin d'assainir le fichier client des PS et d'alerter en cas d'anomalie et de challenger sur la qualité de leur base de clients

Amélioration continue des process et des outils :
- Contribution à l'amélioration continue des procédures et des outils (formalisation de processus internes, contribution â des expressions de besoin...) pour assurer l'excellence de l'expérience client,
- Transversalité Groupe: Contribution à la définition des processus de collaboration entre Printemps Haussmann et les magasins du réseau afin d'assurer une expérience client homogène entre les magasins et de promouvoir le développement du chiffre d'affaires.

Votre profil :
- Vous disposez d'une première expérience dans le management d'équipe,
- Vous avez une appétence pour le luxe et avez déjà une expérience significative dans le monde du Retail,
- Vous parlez couramment l'anglais,
- Vous êtes tourné(e) expérience client et fidélisation.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à postuler. Nous nous ferons un plaisir de vous rencontrer !
Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
- Un premier entretien RH Siège,
- Un second entretien avec le RRH du magasin,
- Un troisième et dernier entretien avec votre future manager.