Gestionnaire parc informatique h/f

Notre client recherche un GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE / TECHNICIEN HELPDESK.

Vous souhaitez intégrer l'un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies et de solutions dans leurs domaines.

Cette structure se positionne comme un acteur clé dans la modernisation de son secteur, offrant des solutions innovantes et durables pour soutenir leurs partenaires dans leur quête d’efficacité, de qualité et de respect de l’environnement.

Rôle & Mission

1. MISE EN PLACE ET INSTALLATION DU PARC INFORMATIQUE

1. Installation de matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, serveurs, équipements réseau (switches, routeurs, etc.).
2. Supervision du parc existant : suivi de l’état des équipements pour garantir leur bon fonctionnement.
3. Remplacement des équipements obsolètes : planification des renouvellements de matériel.
4. Documentation : mise à jour de l’inventaire des équipements.

2. ASSISTANTE TECHNIQUE ET SUPPORT AUX UTILISATEURS

5. Réponse aux demandes des utilisateurs : résolution des problèmes liés aux logiciels, matériels ou réseaux.
6. Accompagnement personnalisé : formation ou sensibilisation aux outils informatiques.
7. Traitement des tickets d’assistance : gestion des incidents via une plateforme dédiée (ITSM).

3. IDENTIFICATION ET ANTICIPATION DES BESOINS

8. Analyse des besoins futurs : évaluation des demandes des équipes pour garantir une infrastructure adaptée.
9. Veille technologique : identification des nouvelles solutions pour optimiser les performances ou réduire les coûts.
10. Proposition de solutions : recommandations pour améliorer les processus ou les outils existants.

4. GESTION DES SOLUTIONS MOBILES (TELEPHONIES)

11. Suivi des contrats téléphoniques : gestion des abonnements, renouvellements et facturations.
12. Configuration des appareils mobiles : smartphones, tablettes et leurs applications professionnelles.
13. Assistance mobile : dépannage des problèmes liés à la téléphonie (réseaux, applications, etc.).

5. INTERVENTION EN TANT QUE SUPPORT UTILISATEUR

14. Résolution des incidents techniques : diagnostic et réparation rapide pour minimiser l’impact sur l’activité.
15. Conseils pratiques : assistance sur l’utilisation des outils (ex. : messagerie, logiciels métiers).

6. DEPANNAGE DE PREMIER NIVEAU

16. Intervention rapide : résolution des pannes courantes (problèmes d’imprimantes, erreurs système, etc.).
17. Escalade des incidents complexes : transmission aux niveaux supérieurs ou prestataires externes si nécessaire.

7. CONFIGURATION DES ORDINATEURS POUR LES NOUVEAUX COLLABORATEURS

18. Préparation des postes de travail : installation des systèmes d’exploitation et des logiciels requis.
19. Paramétrage des comptes : création et configuration des accès (messagerie, réseau, outils métiers).
20. Livraison et explication : mise en main du matériel et formation initiale.

8. MISE A JOUR REGULIERE DES LOGICIELS

21. Application des correctifs : installation des mises à jour de sécurité et des patchs.
22. Mise à jour des versions logicielles : garantir la compatibilité et les performances des outils utilisés.

9. INSTALLATION DES APPLICATIONS METIERS

23. Déploiement des logiciels spécifiques : configuration des outils utilisés par les équipes (ERP, CRM, etc.).
24. Tests et validation : s’assurer que les applications fonctionnent correctement après installation.
25. Formation : accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des applications.

10. GARANTIR LE RESPECT DES PROCESSUS EN CAS DE PANNE

26. Gestion des incidents : suivi des procédures internes pour la résolution des pannes.
27. Coordination avec les prestataires : collaboration avec les fournisseurs pour les réparations ou les remplacements.
28. Communication interne : informer les équipes impactées sur l’état d’avancement et les solutions mises en place.

Profil recherché

DIPLOME REQUIS :

29. Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’informatique
30. Expérience de 4 ans minimum en support technique ou gestion de parc informatique,
31. Support technique niveau 1 ou 2.
32. Gestion de déploiements informatiques (logiciels, matériels informatique, téléphonie)
33. Assistance aux utilisateurs dans un environnement multisites.

TECHNIQUES :

34. Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows)
35. Connaissances des réseaux (LAN, WAN, VPN) et protocoles (TCP/IP).
36. Gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
37. Bases sur les serveurs (Active Directory, DNS, DHCP)
38. Solutions de ticketing pour la gestion des incidents (Jira, ServiceNow, GLPI).
39. Logiciels de déploiement ou de supervision (SCCM, Nagios, etc.).
40. Connaissance des outils collaboratifs (Office 365, Google Workspace).
41. Mise en œuvre de politiques de sécurité (antivirus, pare-feu, sauvegardes).
42. Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.

HUMAIN :

43. Rigueur et organisation,
44. Esprit d’analyse et résolution de problèmes,
45. Sens du service,
46. Communication,
47. Adaptabilité ,
48. Anglais technique (lecture de documentation, communication avec des prestataires ou outils internationaux) + échange avec la maison mère