Il/Elle contrôlera et suivra les plaintes de nos hôtes afin d'assurer un suivi, une communication et une clôture appropriés.
Il/Elle créera et mettra en œuvre une stratégie de cadeaux et amenity pour nos hôtes.
Il/Elle sera présent(e) dans les zones publiques aux heures de pointe pour interagir avec les clients et recueillir leurs commentaires.
Il/Elle organisera une réunion hebdomadaire des arrivées une semaine à l'avance et créera des mémos sur les séjours VIP.
Son rôle sera également d'assurer le suivi de tous les événements spéciaux organisés pour les clients internes (anniversaires, anniversaires de mariage, etc.).
Il/Elle assurera une bonne coordination entre le Front Office et le Housekeeping pour les arrivées et les départs.
Il/Elle gérera les projets d'amélioration de l'expérience clients ainsi que le suivi des commentaires au quotidien (e-réputation et enquêtes auprès de nos hôtes).
Il/Elle participera à l'adaptation des CB Marks et assurera leur déploiement opérationnel en liaison avec les Directeurs de Département.
Il/Elle assurera l'évolution de l'outil Knowcross en liaison avec les équipes opérationnelles et le prestataire de service ; formera et accompagnera les équipes au quotidien dans la bonne utilisation de cet outil.
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