Selon le planning défini par votre Responsable et les procédures spécifiques, vous aurez pour missions l'installation et la maintenance des équipements informatiques :
-Traiter les appels (10 à 15/ jour) et mails des utilisateurs
-Identifier les incidents (matériels ou logiciels) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
-Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
-Escalade des demandes aux niveaux supérieurs ou à la proximité
-Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures).
Environnement technique : Windows 10 / Office 365/ Teams .
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