Poste : Poste et missions
Le Chef de Projet Satisfaction Clients est responsable de la mesure et de l'analyse des indicateurs qualité tels que le NPS.
Sur la base des enquêtes, il identifie les axes d'amélioration et les points forts afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Il est chargé de la planification, de l'exécution et de la clôture des projets liés à la satisfaction des clients.
En parallèle, il participe à l'amélioration continue en identifiant et signalant les dysfonctionnements ou les améliorations possibles des processus ou des offres identifiés dans les verbatims.
Principales Activités :
- Administration, analyse et pilotage d'enquêtes internes ou portées par BPCE à destination des clients ou des collaborateurs
- Accompagnement des collaborateurs sur la satisfaction clients et la notoriété digitale : préparation, animation et restitution des dispositifs d'animation en distanciel (teams) et présentiel (déplacements en agence)
- Gestion de projet en lien avec la préférence clients
- Formation des collaborateurs nouveaux entrants sur le thème de la qualité dans le cadre de leur parcours d'intégration
Profil et compétences requises
Vous êtes de formation supérieure et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets dans le domaine de la satisfaction clients. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils informatiques et logiciels bancaire.
Qualités requises :
* Sens de l’organisation
* Préférence clients et esprit de service
* Leadership collaboratif et animation
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Expérience réseau
* Maîtrise des outils de la suite office (ppt, excel, teams …)
Informations complémentaires sur le poste
Poste situé à Paris 13.
Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
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