En tant que stagiaire succès clients à but d’amélioration continue, tu joueras un rôle clé dans la gestion de projets opérationnels afin de réduire la pénibilité de nos collectes, échanger avec nos clients pour améliorer leurs pratiques, promouvoir nos animations et soutenir l’équipe dans un quotidien bien rempli !
Nous recherchons un stagiaire curieux, autonome, qui saura soutenir l’équipe dans la multitude de projets du quotidien et qui pourra porter plusieurs missions en parallèle, bref un vrai couteau suisse !
Les missions que nous avons identifiées (liste non exhaustive) :
1. Projet opérationnel pour améliorer les conditions de travail de nos collègues collecteurs
o Axe Pénibilité : Identifier les collectes à bacs lourds et mettre en place avec nos clients des actions pour résoudre les cas rencontrés
o Axe Sécurité : Identifier les collectes dangereuses et mettre en place avec nos clients des actions pour résoudre les cas rencontrés
o Axe optimisation tournées : Discussion avec nos clients de leurs contraintes afin d’optimiser certaines situations pour simplifier la planification
2. Projet succès client qualité de tri / captation volumes [en vue de ventes additionnelles]
o Axe Qualité de tri : Identifier les clients avec une qualité de tri hétérogène et leur proposer des solutions pour atteindre une amélioration des pratiques
o Axe Captation des volumes : Comprendre et identifier les baisses de volumes et mettre en place un suivi des clients concernés (perte de geste de tri, réduction des pertes…)
3. Soutien de l’équipe succès client sur le terrain ou au bureau
o Intervenir sur le terrain en soutien de la chargée de lancement pour sensibiliser nos clients au geste de tri des déchets alimentaires (porter le message, pousser à l’action, répondre aux questions)
o Suivi des commentaires de collecte quotidiens pour régler les dysfonctionnements
o Savoir gérer les tâches annexes du service : une immersion dans le monde du suivi clients : reporting, optimisation collecte, réponses aux demandes entrantes (téléphone et standard), création de visuel CANVA
Compétences et qualifications requises :
* Envie d’améliorer, structurer, consolider les processus métier du service
* Autonomie et force de proposition
* Couteau suisse : curieux et motivé pour tous types de missions
* Agile dans le travail en transverse et en équipe (externe/interne)
* Aisance à l’oral : prise de parole avec nos clients, capacités à convaincre et engager, bon relationnel, dynamisme, capacité à créer du lien et professionnalisme
* Formation bac +4 minimum avec spécialisation gestion opérationnelle / relation client / Amélioration continue (la majeure partie de nos effectifs est issue de réorientation alors ne te brime pas !)
* A l’aise avec Excel, tableaux croisés dynamiques, reporting
* A l’aise avec la nouveauté et les imprévus, l’opérationnel et le terrain
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.