Consultant support - niveau 1

Illinks – GED Designers

Située aux portes de Toulouse, illinks est une jeune entreprise créée en 2017, spécialisée dans la GED-ECM sur mesure.

Nos clients sont des cabinets comptables et des PME françaises et internationales.


Pas d’ennui chez illinks… Editeur-Intégrateur spécialisé en DocuWare, notre activité évolue chaque jour !


Des talents composent notre équipe, animés par la même énergie : développer, apprendre, améliorer, partager…nous visons toujours plus loin !


« Nous avançons telle une équipe de Rugby : tous ensemble dans un esprit solidaire dans l’effort pour nos clients ».


Avantages :

* Tickets restaurants

* Prime semestrielle sur objectifs

* Prime vacances

* Télétravail


Description du poste

Nous recherchons un Consultant Support Niveau 1 en CDI pour intégrer notre équipe technique.

Sous la responsabilité du Directeur Technique et en relation avec les équipes internes commerciales, R&D et administratives, la mission principale de ce poste est d’assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs de nos produits (GED-ECM, Flip Samsung, et autres produits commercialisés par illinks).

Tâches :

* Accompagner nos clients à la suite de l’ouverture de tickets par téléphone, e-mail, et prise en main à distance du poste d’utilisateur
* Rédiger un compte-rendu succinct pour clôturer les tickets

Nos outils :

* Logiciels DocuWare
* Zoho (Desk, Project, Vault…)
* Teams
* MS office

Déplacements : aucun.


Profil recherché

De formation bac+2 ou expérience professionnelle équivalente, nous recherchons un collaborateur dont les compétences sont :

* La maîtrise des environnements Windows (Mac sera un plus) et la connaissance du réseau informatique
* Savoir analyser les besoins et s’intégrer dans une gestion de tickets
* La maîtrise de la langue française (écrite et orale) et si possible l’anglais pour échanger si besoin avec DocuWare
* Savoir développer d’excellentes relations avec les clients et les autres services internes
* La rigueur, la réactivité, la capacité d’adaptation, la diplomatie
* Être force de proposition !

Tu souhaites intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et chaleureuse ?

Tu souhaites apporter tes connaissances et ton savoir-faire ?

Rejoins-nous !

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