Documentateur pièces de rechange h/f

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce - Service Clients :
1. Documenterles commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
2. Savoirsuggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin
3. Avoirla capacité de proposer l’ensemble de l’offre du constructeur et argumenterselon les compatibilités, besoins et disponibilité ( Pièces de rechanged’origine ou autres marques)
4. Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l’ensemble de la gamme pneumatiques
5. Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
6. Prendreles commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processusd’envoi des pièces.
7. Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
8. Présenteret vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors deréception d’appels clients.
Gestion – organisation :
9. Déclencherles bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
10. Prendre encharge les besoins de nos clients professionnels ( disponibilité des pièces, livraisons,facturations, etc..) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
11. Alerter encas de ruptures de stock anormales.
12. Savoiralerter sur les pics de charge.
13. Participeraux inventaires.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :
14. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
15. Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP mécanique, vente.


Connaissances : logicielsinternes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, PartsMoov…) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24,sites grossistes, etc…)
Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.Aptitudes :
16. Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
17. Métier : classement d’informations, rigueur, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, capacité d’écoute, sens du client.