Encore Mieux bouscule les codes de l’hôtellerie en proposant une expérience singulière, loin de la standardisation.
Nos établissements, installés dans des bâtiments historiques rénovés avec soin, allient charme, modernité et technologie pour une expérience fluide et intuitive.
Ce qui nous distingue :
* Un parcours client innovant : accès simplifié via mobile grâce à une technologie propriétaire, conciergerie digitale 24/7.
* Un ancrage local fort : chaque établissement est rénové avec des architectes et des décorateurs d'intérieur, un gouvernant dédié par hôtel pour enrichir l’expérience des voyageurs.
* Un confort premium : literie haut de gamme, insonorisation, chambres climatisées, rideaux occultants.
Notre ambition : Déjà implantés à Limoges, Tours, Orléans et Arles, nous visons 50 hôtels dans les 30 plus grandes villes françaises d’ici 2028.
Nous recherchons un(e) stagiaire au poste de Conciergere Digitale pour rejoindre notre équipe. Vous aurez l’opportunité de contribuer activement à notre croissance et d’évoluer dans un environnement qui valorise l’innovation et l’excellence.
Avantages :
* Remboursement des transports à 50%
* Tickets restaurants
Tu travailleras en lien direct avec le directeur de la société et du produit de chez Encore Mieux, avec une mission globale : participer au développement du premier lobby dématérialisé dans plusieurs villes en France.
TES MISSIONS PRINCIPALES :
1. Gestion des clients et de leur expérience :
* Assurer le contact avec nos clients avant et pendant leur séjour (téléphone & email).
* Répondre aux demandes de conciergerie et garantir leur satisfaction.
* Gérer les réservations : répondre aux demandes, suivre l’attribution des chambres, et veiller à la bonne gestion financière dans le logiciel
2. Analyse et amélioration continue :
* Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.
* Collaborer étroitement avec l’équipe technologique et digitale pour enrichir l’expérience utilisateur.
3. Relation avec les partenaires et optimisation des canaux de vente :
* Travailler sur les relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour améliorer leur efficacité et leur taux de conversion.
* Faire le lien avec les équipes opérationnelles dans les loges pour assurer une coordination fluide
* Diplômé(e) d’une école hôtelière ou de tourisme, avec une expérience dans l’hôtellerie.
* À l’aise à l’oral, emphatique, et capable de créer des relations de confiance.
* Débrouillard(e), autonome, organisé(e), et réactif(ve).
* Intéressé(e) par le digital, avec une bonne connaissance des OTA.
* Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
* Motivé(e) à révolutionner l’hôtellerie traditionnelle.
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