Superviseur help desk h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Rejoignez SPIE ICS en tant que Superviseur Helpdesk et jouez un rôle clé dans la gestion de notre service de support ! Vous serez responsable d'assurer la production du service dans la limite des prestations vendues, tout en garantissant un niveau de qualité élevé pour nos clients.

Vos Missions :
Production du Service : Assurer la bonne marche des opérations du service tout en respectant les prestations contractuelles.
Management des Équipes : Manager et motiver les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs fixés.
Garant de la Méthodologie : Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie déployée sur le contrat, incluant les normes de qualité.
Respect des Engagements : S'assurer que les engagements pris envers le client sont respectés à chaque étape.
Développement des Équipes : Participer activement au développement des compétences des équipes via des plans de formation et un management adapté.
Pilotage des Interfaces : Coordonner les interactions avec les autres services de support pour garantir une approche cohérente et efficace.
Partage de Connaissances : Communiquer en interne sur les problématiques rencontrées par les clients pour améliorer continuellement le service.
Capitalisation des Méthodes : Optimiser les méthodes et outils utilisés pour renforcer l'efficacité du service.
Reporting Opérationnel : Produire des reportings détaillés pour suivre l'activité opérationnelle et identifier les axes d'amélioration.
Participation aux Comités Techniques : Apporter votre expertise lors des comités techniques pour échanger sur les enjeux et les évolutions nécessaires.
Interface Quotidienne avec le Client : Assurer une communication fluide avec le client au quotidien pour maintenir une relation de confiance et de satisfaction.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.