Charge de support applicatif (h/f)

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information et rattaché(e) à notre équipe informatique métiers, vous participerez à l’accompagnement de nos utilisateurs en interne et à l’évolution de nos applications métiers.

Assistance et support utilisateur :

* Prendre en charge et qualifier les demandes utilisateurs (support de niveau 1 et 2) ;

* Résoudre les incidents ou les escalader aux équipes concernées (internes et/ou éditeurs des solutions applicatives) ;

* Assurer le suivi des tickets en garantissant le respect des délais et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs (SLA).

Amélioration et documentation :

* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (FAQ, bases de connaissances, procédures) ;

* Participer aux tests et recettes des nouvelles versions applicatives ;

* Collaborer avec les équipes projets et métiers pour améliorer l’expérience utilisateur.

Optimisation et innovation :

* Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ;

* Contribuer à l’évolution des outils et processus internes ;

* Identifier les enjeux IA et automatisation des process pour améliorer l'expérience collaborateur et l'efficience opérationnelle ;

* Participer aux formations et à l’accompagnement des utilisateurs.