Gestionnaire sav - h/f

À propos de nous

Le cabinet de recrutement Réseau Alliance recherche pour un de ses clients spécialisé dans les énergies renouvelable et dans la fabrication d'appareils mécaniques, un gestionnaire SAV H/F dans le cadre d'une embauche en CDI.

Le poste est basé sur l'agglomération de Seine-Eure (27), proche de Pont de l'Arche

Rattaché au responsable SAV, vous êtes le garant de la qualité et de la réactivité du service après-vente mais vous serez également au cœur des relations avec nos clients et de la coordination des interventions.


Mission

* Organiser les interventions des techniciens (maintenance préventive, corrective, diagnostic terrain) en optimisant les plannings et les ressources disponibles

* Suivre les budgets et les relations avec les fournisseurs et sous-traitants pour garantir la fluidité des opérations

* Superviser chaque intervention pour s'assurer du respect des engagements contractuels et des exigences clients

* Élaborer des rapports réguliers sur les performances (satisfaction client, délais, coûts) et les partager lors des revues mensuelles

* Être l’interlocuteur principal des clients, en animant les réunions et en offrant un accompagnement personnalisé

* Répondre rapidement et efficacement aux demandes, plaintes ou préoccupations, en mettant en œuvre des actions correctives et préventives adaptées

* Tenir des registres précis de toutes les interventions (demandes, résolutions, actions prises)

* Collaborer étroitement avec les équipes production, qualité et terrain pour identifier et corriger les problématiques récurrentes

* Participer activement à la réduction des non-conformités en travaillant main dans la main avec le service qualité

* Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus opérationnels

* Réaliser occasionnellement des interventions techniques sur le terrain pour des maintenances préventives, correctives ou des diagnostics

* Fournir des analyses détaillées des tendances des problèmes et proposer des solutions durables pour améliorer la satisfaction client


Profil

* Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine industriel ou de la maintenance (BTS Maintenance des Systèmes ; BTS Électrotechnique ; BUT Génie Industriel et Maintenance ; Licence Pro Maintenance et Technologie)

* Vous justifiez de minimum 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie et/ou dans le SAV

* Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur mais également pour votre contact client

* Rémunération établie entre 39k€ & 47€k brut annuel hors package, ajustable en fonction du profil

* Avantages : 13e mois ; participation ; indemnités kilométriques ; tickets restaurants ; CSE ; mutuelle prise en charge à 100%

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et contribuer activement à la satisfaction client ? Déposez votre CV et nous vous rappelons le plus rapidement possible pour échanger sur votre parcours professionnel !