Agent (e) service clients international (h/f)

STEF recrute pour sa filiale internationale à Bischheim, dans le cadre d'un CDI, un AGENT SERVICE CLIENTS INTERNATIONAL H/F
Votre rôle ?
Rattaché(e) aux opérations internationales, vous :

* êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges.
Votre profil ?
A l'aise avec les outils informatiques et motivé(e)
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac+2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique.) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous maitrisez l'anglais (Niveau B2 a minima). La pratique de l'allemand serait un plus.
Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

- Mutuelle
- Plan épargne entreprise
- Participation
- Fourchette de salaire :
o CDI : 25-30K€ (rémunération sur 13 mois)
- Ticket restaurant : 9€ par jour travaillé
- Statut : maîtrise
- Lieu de travail : Bischheim

Experience: 2 An(s)

Compétences: Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS),Constituer un dossier de transport,Contrôler une opération de transport,Organiser une tournée,MAITRISE OUTILS INFORMATIQUES

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.