Un responsable de l'espace france services et du forum europe (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Culture > Patrimoines Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Un Responsable de l'Espace France Services et du Forum Europe (f/h)
Lieu d'exercice du poste : Tours

Classification RIFSEEP : B1
Cadre d'emplois : Rédacteurs Territoriaux

Temps de travail : poste à temps complet
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

Bercée par la Loire dans un val inscrit sur la liste Unesco du patrimoine mondial de l'Humanité, la ville de Tours est sans conteste la capitale du jardin de la France et offre à ce titre une qualité de vie exceptionnelle à ses habitants, ainsi qu'un cadre d'accueil de grande qualité pour ses visiteurs.

Ville de tradition universitaire, riche de sa vie culturelle intense, conquérante dans le champ sportif, Tours cumule les équipements de premier plan digne de son rang de métropole du Grand ouest, avec un maillage très fin de services de proximité au coeur de ses quartiers.

Fière de son passé et toute entière tournée vers les enjeux de notre époque au premier rang desquels la transition écologique, Tours fait partie de ces territoires où l'on construit dès à présent la ville de demain !

Résolument accueillante et inclusive, la Collectivité est en outre attachée à la qualité de vie au travail de chacune, chacun au quotidien, et entend valoriser toutes les énergies, toutes les compétences, pour porter ses projets, partager ses valeurs et son ambition.

Rejoignez nos équipes ! Missions / conditions d'exercice Description du poste :

Dans un contexte où de nombreuses administrations proposent d'effectuer les démarches en ligne, l'usage de l'outil numérique est devenu incontournable. C'est pourquoi, la Ville de Tours a souhaité renforcer l'offre de services de proximité en créant un espace France Services au sein du Forum Europe le 1er septembre 2020.

Le Forum Europe est une structure municipale située à Tours nord au coeur du quartier Europe, quartier prioritaire de la politique de la ville. C'est une plateforme de services pour tous les habitants qui regroupe les services municipaux de France Services et de l'Espace Public Numérique, l'antenne nord de la Mission Locale de Touraine ainsi que des permanences de la Maison des adolescents, du Planning Familial et de l'écrivain public de centre social Courteline.

Ce guichet unique de proximité a pour finalité l'accueil, l'information et l'accompagnement des usagers dans les démarches administratives dématérialisées du quotidien. En tant que responsable, vous exercez un encadrement de proximité de 3 agents, organisez et assurez des missions d'accueil des usagers à France Services et à l'Espace Public Numérique et des missions d'animation de la structure.

Missions :

- Encadrer les personnels d'accueil et gérer les plannings :
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
* Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires

- Organiser l'accueil et l'information du public :
* Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers
* Informer sur les démarches administratives du quotidien, les dispositifs du territoire, en assurant un service de médiation numérique
* Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne

- Animer la structure :
* Contribuer au développement et à l'évaluation des dispositifs, assurer un suivi statistique (qualitatif et quantitatif)
* Veille juridique et réglementaire
* Assurer la relation avec les opérateurs de la convention France Services et développer le partenariat
* Actualiser et faire vivre le projet de structure, en mettant notamment en place des actions spécifiques en fonction des besoins repérés
* Participer au réseau des France Services et aux formations proposées par les opérateurs

- Réaliser un rapport d'activité et un comité de pilotage annuel Profils recherchés Compétences et aptitudes :

* Aptitudes au management, qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et à animer un réseau
* Bonne maîtrise du numérique : bureautique, gestion électronique de documents, navigation internet et applications (smartphone et tablette)
* Connaissances de l'environnement administratif et de l'environnement local
* Connaissances des différents dispositifs dans le domaine du social et de l'emploi
* Qualités rédactionnelles
* Savoir accueillir et réagir face à des situations complexes, réguler les tensions
* Discrétion
* Sens du service public

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