Collège de Paris Développement est une filiale du Collège de Paris.
Le Collège de Paris s'est donné pour mission de rendre l'excellence accessible grâce à une communauté de plus de 50 écoles, 16000 étudiants et 35000 stagiaires.
Nous proposons 40 titres inscrits au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Rejoignez notre entreprise partenaire en tant que Chef de Projet IA et Expérience Client - H/F en alternance
À propos de nous
Le Collège de Paris Développement, leader dans le domaine de l'éducation supérieure, est déterminé à promouvoir l'excellence académique à travers son réseau de plus de 50 établissements. Avec une communauté active comprenant 16,000 étudiants et 35,000 stagiaires, nous nous efforçons de rendre l'excellence éducative accessible à tous, en misant sur une pédagogie innovante, une ouverture internationale prononcée et un accompagnement personnalisé des parcours professionnels.
Description de l'entreprise
Notre partenaire est une banque jeune et dynamique, qui allie convictions et ambitions pour offrir des services financiers innovants et centrés sur l'expérience client. En pleine expansion, elle cherche à renforcer son équipe de la Direction de la Relation et de l'Expérience Client en intégrant un(e) Chef de Projet IA et Expérience Client en alternance.
Objectif du Poste
En tant que Chef de Projet IA et Expérience Client H/F en alternance, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement et l'optimisation d'un outil d'analyse des appels basé sur l'intelligence artificielle, tout en contribuant à des projets d'amélioration de l'expérience client. Vous serez sous la responsabilité directe de votre tuteur au sein de l'équipe.
Missions Principales
Vos missions seront les suivantes :
Déploiement de l'outil d'analyse des appels basé sur l'IA :
- Accompagner les équipes dans l'appropriation de l'outil via des formations en Teams, des ateliers et des visites sur site.
- Créer et mettre à jour des supports de formation, des groupes Teams, et d'autres dispositifs pour assurer le succès du déploiement.
- Communiquer les bénéfices de l'outil à tous les niveaux de l'organisation et traiter les freins éventuels.
- Participer aux comités de suivi et de pilotage, respecter les calendriers et suivre les KPI, tout en signalant les points d'alerte.
- Utiliser l'outil au quotidien pour vérifier sa calibration par l'IA et centraliser les retours utilisateurs pour les analyser et les remonter.
Participation aux projets d'amélioration de l'expérience client :
- Organiser des ateliers avec des équipes pluridisciplinaires pour identifier des axes d'amélioration de l'expérience client.
- Analyser les verbatims clients, y compris avec des solutions basées sur l'IA, et capitaliser sur les données disponibles en fonction des priorités du projet.
- Être force de proposition pour améliorer le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction client.
- Contribuer activement à toutes les actions visant à améliorer l'expérience client.
Profil Recherché
Le candidat idéal pour ce poste doit présenter les qualités suivantes :
Expérience :
- Une première expérience en gestion de projet, idéalement dans le domaine des technologies numériques ou de l'intelligence artificielle.
- Expérience en relation client ou expérience utilisateur, avec une compréhension des attentes des clients et des méthodes pour améliorer leur satisfaction (comme le Net Promoter Score).
- Des compétences techniques en analyse de données ou en gestion de projet, avec une connaissance de certains outils (comme Excel, Power BI, ou des plateformes de CRM), ainsi que des compétences en codage (Python, SQL) seraient un plus.
Formation :
- Vous souhaitez suivre une formation de niveau 7 Chef de projet en intelligence artificielle
Savoir :
- Compétences en gestion de projet et intérêt pour l'intelligence artificielle.
- Orientation client et capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives.
Savoir-être :
- Bon relationnel, sens de l'écoute et de l'observation.
- Capacités rédactionnelles et organisation en autonomie.
Ce que nous offrons
- Coût de la formation pris en charge à 100% par l'entreprise.
- Une opportunité de rejoindre une équipe dynamique et motivée.
- Un environnement de travail stimulant, où votre contribution sera valorisée.
- Rémunération selon la législation en vigueur.
- Télétravail possible 2 jours par semaine.
- Déplacements professionnels deux fois par mois maximum.
Le Collège de Paris valorise la diversité et s'engage en faveur de l'égalité des chances.
Entreprise :
Lieu : Rennes
Type de contrat : Alternance
Durée : 1 an
Rémunération : Selon le profil et la législation en vigueur
Date de début : Septembre 2024
Personnes en reconversion professionnelle, vous êtes les bienvenus.
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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