Description du poste
Nous recherchons un Chef de Projet IT expérimenté pour piloter des projets stratégiques liés aux centres d'appels. Ce poste nécessite une expertise approfondie en gestion des parties prenantes, en optimisation des processus et en suivi des mises en production.
Missions principalesGestion de Projet
* Coordonner et assurer le suivi des projets liés aux centres d'appels.
* Piloter les interactions avec les équipes Business, IT et transversales.
* Mettre en place un suivi rigoureux des risques et problématiques.
Optimisation des Processus et Accompagnement des Équipes
* Accompagner les équipes sur les problématiques de Process Mining.
* Assurer la disponibilité des ressources et structurer les priorités.
* Suivre et piloter les actions pour garantir l'alignement stratégique.
Pilotage et Suivi
* Organiser des échanges réguliers avec les Project Managers et équipes transversales.
* Assurer un reporting précis et un suivi semestriel des performances.
* Travailler en autonomie, tout en maintenant une communication fluide.
Profil recherché
* Expérience : Minimum 10 ans en gestion de projet IT/Business.
* Gestion des parties prenantes : Capacité à onboarder le business et à assurer une communication efficace.
* Analyse et stratégie : Compréhension des enjeux liés aux centres d'appels et aux processus métier.
* Autonomie et proactivité : Capacité à être force de proposition et à favoriser la montée en autonomie des équipes.
* Suivi et amélioration continue : Capacité à identifier les axes d'amélioration et à ajuster les stratégies.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 47 000,00€à62 000,00€par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (69005 Lyon)
Experience: Expérience exigée
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