KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division Technique & Ingénierie, un.e Ingénieur Chef de projets service clients H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé sur Douvres la délivrande (14).
Description de l'entreprise
KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région
Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division Technique & Ingénierie,
un.e Ingénieur Chef de projets service clients H/F, en CDI, pour le compte
de son client, localisé sur Douvres la délivrande (14).
Poste
Sous le pilotage du Directeur des opérations, vous aurez la responsabilité
de la relation client sur le parc machines installées et conduirez les
projets du service clients. A ce titre, vos missions seront :
• Analyser et solutionner les problématiques relevés par les clients
• Piloter des réunions de résolutions de problèmes
• Manager un plan d'actions et, de manière transversale les équipes
pluridisciplinaires pour répondre aux besoins des clients et intervenir sur
les sites clients
• Interface principale avec les clients : suivi, fidélisation et
développement du portefeuille (visites clients, etc.)
• Participer à la réalisation des devis
• Assurer un suivi régulier des machines en démarrage, en lien avec les
équipes opérationnelles des clients (suivi des TRS, pannes, ergonomie
d'utilisation, …)
• Gérer la hot line du service clients
Profil
De formation bac +4+5, vous avez suivi une formation universitaire, école
d'ingénieur, école de commerce ou autre et avez une expérience similaire
d'au minimum 5 ans. Compétences en relations clients, commerce
international BtoB, orthographe impeccable, anglais courant, analyse et
synthèse. La maîtrise d'une autre langue serait un véritable atout.
Connaissance du secteur de la machine spéciale Excellente maîtrise des
outils informatiques Excellent relationnel et communication, empathie et
sens du service, rigueur.
Autres informations
45K€B/an à 50K€B/an
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