En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Groupe Iliad - Free recherche actuellement des profils :
Au sein de la direction Technique et Innovation, rattaché(e) au pôle voix, au sein de l’équipe ToIP basée à us prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.
A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes concernant les différents produits catalogues FREE PRO UCaaS/ToIP en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vos missions :
* Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
* Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau ToIP et les équipements ToIP, au besoin escalader la demande au support de niveau 3 ou ingénierie,
* Garantir les délais contractuels de résolution,
* Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs Voix ou fournisseurs ToIP,
* Traiter les changements sur les équipements ToIP
* Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP
* Gérer les escalades auprès des équipes ingénierie
* Rédiger des modes opératoires / procédures d 'exploitation / support
* Participer à des interventions programmées HO /HNO et à la rotation d 'astreinte
Experience: Débutant accepté Une offre présentée par Talents Handicap: le forum en ligne au service de l'emploi des personnes en situation de handicap. Avec près de 10 ans d'expérience, des dizaines de forums réalisés, plus d'une centaine d'entreprises partenaires et plus de 130000 visiteurs uniques par an, le forum en ligne Talents Handicap s'est installé comme une référence au service de l'emploi des personnes en situation de handicap. Cette année, Talents Handicap propose 5 forum...
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