Rattaché(e) au Responsable Support, au sein de la Direction des Système d'information, vous gérez les demandes de support reçues dans l'outil de ticketing (demandes diverses ou résolutions d'incidents) en identifiant le besoin en vue de fournir une solution efficace dans le respect des engagements de délai.
Accompagné d'un tuteur, votre rôle au quotidien est d'assurer la totalité des backlogs des demandes de support utilisateurs afin que les développements soient apportés aux différents systèmes. Ainsi, vous contribuez à maintenir une qualité de service élevée et une satisfaction client optimale.
Vos missions :
- Assurer la prise des appels collaborateurs et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Support SI.
- Qualifier le contenu des demandes (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande)
- Suivre le backlog des demandes de support SI
- Établir un compte-rendu des activités menées
- Être garant de la bonne communication auprès des collaborateurs
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