Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.une Ingénieur(e) Support Applicatif Salesforce Commerce Cloud pour notre équipe Retail & Web, rattaché(e) à la Directrice IT Retail au sein de la DOSI, vous aurez pour principale mission de participer à la gestion de l'exploitation quotidienne des sites Web de la Maison et la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités.
Vos Principales responsabilités :
Le gestionnaire d'exploitation reportera au Lead Run. Ses principales missions consistent à :
Assurer l'exploitation technique des 26 sites e-commerce de Longchamp :
Réaliser les actions d'exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes
Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS)
Création / fermeture des comptes utilisateurs
Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce :
Assister le lead Run dans la qualification des demandes utilisateurs dans l'outil de ticketing (JIRA) : bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin
Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l'utilisation du Business Manager SFCC
Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
Participer aux Cérémonies Scrum avec l'équipe de développeurs
Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC
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