Alternance - communication clients h/f

Description du service:

Au sein de la Société de gestion Amundi, plus précisément des filiales Amundi Immobilier et Amundi Private Equity, le pôle service clients, a en charge de :
- Produire et diffuser les supports de communication à destination des clients investisseurs en Actifs réels et en Private Equity (rapports annuels, bulletins trimestriels, communication ponctuelle…),
- Suivre et répondre aux réclamations des clients,
- Suivre les mandats PME ISF 2012 à 2016 (remboursements, changement d’adresse, banque, successions)
- Produire et communiquer les informations liées aux versements de dividendes, aux imprimés fiscaux annuels et apporter les réponses aux questions des associés.

Vous travaillerez en mode transversal avec les entités AMUNDI et notamment leurs équipes de gestion des Fonds, animation commerciale, marketing, services financiers, services juridiques, risques, compliance, vie sociale ainsi qu’avec les réseaux distributeurs et les imprimeurs

Missions:
- Diffusion des reporting (auprès des distributeurs, des organes de tutelle...) ; veiller à la mise à jour des sites de publications Intranet/Internet ; Gestion de la GED (dépôt de docs sur GED NUXEO) ;
- Suivi des relations distributeurs : KYC, conventions de distribution, facturation commissions ;
- Suivi et réponses aux réclamations en assurant au quotidien la résolution des problèmes clients et les contacts avec les autres services pour favoriser l’échange d’information;
- Gestion et rédaction des réponses clients par typologie de critères ;
- Réalisation des différents supports de communication sur les placements relevant de l'Immobilier (SCPI,..) et du Private Equity (FCPI, FIP, FPCI, FCPR, MANDATS,...)

Apport de l'alternance:

Travailler en mode transversal avec tous les interlocuteurs (Gérants, Assets, Risques, Conformité, Comptabilité..)