Itsm solutions architect h/f

Détail du poste

ITSM Solutions Architect (F/H)

Vous intégrerez un éditeur de logiciel situé en centre-ville Toulouse qui a développé 6 produits différents en environnement SaaS BtoB.

Cet éditeur travaille sur la sortie de nouveaux produits, avec une volonté de développer et renforcer son expertise ITSM. Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de cette stratégie.

Les missions en tant qu'ITSM Solutions Architect (F/H) :

Vous occuperez un rôle clé dans le développement de l'expertise de l'entreprise sur les enjeux ITSM et dans la conception d'apps pour les outils Atlassian orientées métiers.

Vos premières missions consisteront à former et accompagner les équipes internes dans leur montée en compétence sur leurs connaissances ITSM, et à contribuer à identifier des opportunités de nouvelles apps ITSM autour des outils Atlassian et à renforcer l'ancrage métier des apps existantes de l'entreprise.

Vous serez également amené·e à collaborer régulièrement avec l'équipe marketing pour communiquer sur cette expertise auprès des clients ainsi que sur les réseaux afin d'augmenter la visibilité de l'entreprise et des produits.

Vos missions principales :

1. Développer et mettre en place une base de connaissance ITSM en interne,
2. Former et sensibiliser les équipes à l'ITSM et participer à la stratégie et aux développements des produits,
3. En collaboration avec les équipes marketing, réaliser de la création de contenu et des supports de communication (cas d'utilisation) pour augmenter la visibilité de l'expertise de l'entreprise,
4. Apporter des feedbacks basés sur votre expérience terrain aux équipes produits afin d'améliorer les applications et d'orienter le développement des nouvelles applications pour répondre à des problématiques ITSM et ESM,
5. Assurer une veille technologique et méthodologique sur l'ITSM et la diffuser largement au sein de l'entreprise.

Le profil recherché :

De formation Bac +5, École d'Ingénieur ou Université, dans le domaine du numérique (Computer Science, Technologie de l'Information), vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'ITSM.

Vous avez pu développer une réelle expertise, en passant par le choix des outils et leur implémentation, jusqu'à la mise en place de processus ITIL. L'obtention de la certification ITIL V4 est également très appréciée.

Le poste implique de nombreux échanges avec des équipes internationales, ainsi qu'une participation à des événements internationaux et des présentations en anglais (conférences, webinars...). Un niveau d'anglais courant (C1 minimum) est donc indispensable.

Environnement technique :
Suite Atlassian (Jira Service Management, Jira Software, Confluence) et outils ITSM (type ServiceNow, Freshservice, etc.).

Au-delà des compétences techniques, le poste demande d'avoir un fort esprit d'équipe car il s'inscrit dans un rôle transversal en mode projet. Il nécessite d'avoir une écoute active, ainsi qu'une très bonne communication, qu'elle soit interne ou externe / écrite ou orale, avec le sens du service client. Vous êtes curieux / curieuse, pédagogue et vous aimez embarquer les équipes avec vous dans les projets qui vous sont confiés.

Avantages :
1. Prime d'intéressement
2. Mutuelle prise en charge à 100%
3. Participation à des événements internationaux.

Le télétravail est très flexible, avec une présence mensuelle à minima (en fonction des événements groupe).

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Vous souhaitez occuper un rôle stratégique et rejoindre une équipe dynamique, dans une entreprise du secteur du digital et des technologies à évolution rapide? Il faut postuler !

J'ai hâte de pouvoir échanger avec vous.

Joanna, My Soft Agency
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