Gestionnaire service après-vente (f/h)

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après Vente H/F pour une société spécialisée dans les grandes marques de distribution et de consommation.

Vous aurez pour mission :
- Gestion des réclamations clients
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone.
- Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation.
- Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar).
- Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Gestion administrative et suivi des dossiers :
- Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients.
- Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes.
- Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace.
-Organisation et gestion des priorités :
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes.
- Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal.
-Relation client et gestion des situations difficiles :
- Faire preuve de calme et de professionnalisme, même face à un client mécontent.
- Adapter son discours et sa posture à différents types d'interlocuteurs.

Horaires : Lundi : 8h30-16h55 Du mardi au vendredi : 08h30-16h45
Rémunération : SMIC : 1801,84EUR Brut + Ticket Restaurant 9EUR/jour

Savoir-être :
Polyvalent, recherchant la productivité,
Sens de l'écoute et du respect des ordres donnés, respect des règles de sécurité,
Notion de service, être à la disposition du client,
Réactif et concret,
Organisé, ordonné, autonome,
Responsable et engagé.

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire