A propos de nous
Vous appréciez travailler sur des missions variées ? Vous aimez travailler en équipe et être en contact direct avec les clients ? Le challenge ne vous fait pas peur ? Vous souhaitez avoir accès à des formations et à des perspectives d’évolution ? Relever les défis du transports avec nous !
Votre mission, si vous l’acceptez
Au sein de notre DSI, nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour prendre en charge la coordination d’une équipe dédiée et piloter les processus d’assistance informatique pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Vos principales missions seront :
1. Assurer la qualité de service et son évolution en étant force de proposition sur l’amélioration continue du service.
2. Organiser et manager l’équipe support.
3. Planifier et coordonner des projets/tâches de l’équipe support avec les autres équipes de la DSI et les prestataires/fournisseurs.
4. S’assurer de la performance du service rendu au travers des outils dédiés (ITSM, supervision, call-center).
5. Veiller à garantir le respect des règles de sécurité et prescriptions en la matière définies par le RSSI.
6. Gérer les stocks et les commandes de matériel.
7. Entretenir la relation avec les fournisseurs.
8. Réaliser un reporting régulier de l’activité support au directeur de Domaine.
Poste à pourvoir en CDD d’une durée de 6 mois.
Le profil idéal
De formation Bac +3 minimum en informatique et bénéficiant obligatoirement d’une expérience réussie dans l’animation d’une équipe support, vous devez avoir :
1. Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles.
2. Maitrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes.
3. Expérience avancée dans l’utilisation d’un ITSM.
4. Aimez les échanges avec les interlocuteurs terrains/métiers.
5. Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle.
6. Expérience requise de minimum 3 ans.
Rémunération selon le profil. Rejoignez une équipe handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe. Postulez!
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