Description de l'entreprise
Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.
L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, avec une flotte déjà 'C02 light', équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus 'verte' dans les années à venir.
La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, Goldcar, et Ubeeqo.
Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays.
Rattaché(e) à son superviseur flotte, au sein du département des opérations, ses principales responsabilités sont :
* La gestion du flux dommages carrosserie B2C.
* La gestion des pannes mécaniques.
* La gestion des déclarations de sinistres.
* La gestion de la refacturation et des réclamations utilisateurs.
* La réalisation des démarches administratives dans les délais impartis.
Il/Elle sera l'interlocuteur(rice) principal(e) de nos HUB de maintenance, carrossiers, assureur et assisteur.
Suivre quotidiennement le flux des dommages carrosseries et exceptionnels survenant sur la flotte B2C & B2B :
* Analyser les dommages déclarés ou non par les utilisateurs générés dans notre système.
* Déclarer le sinistre auprès de notre Assureur : montage du dossier en compilant tous les éléments nécessaires.
* Prendre rendez-vous auprès des cabinets d'expert mandatés par l’assureur pour expertise du véhicule.
* Accueillir et assister les experts sur notre principal HUB de maintenance Roissy.
* Analyser les pannes mécaniques des véhicules, et prendre rendez-vous auprès des garages référencés.
* Traiter les dossiers assistances selon processus interne.
* Organiser les convoyages allers-retours des véhicules ayant besoin d’une expertise/réparation.
* Valider les devis et factures dans notre outil de traitement des factures.
* Identifier le(s) utilisateur(s) responsable du dommage et enclencher la refacturation.
* Gérer les remboursements, réclamations/litiges survenant sur des dossiers.
* Prendre des appels téléphoniques entrants et sortants du service Flotte B2C.
* Réaliser des dépannages simples à distance sur les véhicules.
* Améliorer les KPI clés : frais engagés sur la flotte, taux de refacturation des dommages, etc.
* Suivre les remboursements de notre assureur.
Qualifications requises :
* Niveau d’études min : BAC +2
* Expérience de 6 mois dans le domaine gestion de flotte, idéalement en carrosserie.
* Maîtrise des outils bureautiques dont Excel.
* Français parlé et écrit irréprochable.
* Rigueur, sens du détail, organisé.
* Recherche de la performance économique.
* Bonne communication.
* Capacité à respecter les procédures mises en place.
* Qualités appréciées : curiosité, autonomie, dynamisme, écoute, envie et sens du client.
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