Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie).
Contrat : CDI
Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut
Prise de fonction : Octobre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui
Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA.
En appui du responsable vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients.
Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents.
Périmètre d'intervention et volumétrie :
- Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA
- Numéro de demande régional : 50
- Numéro de division : 9
- Sites EMEA : 150
- Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM)
- Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA
Vos tâches principales :
- Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support
- Gestion du backlog,
- Mise en place des rapports et des statistiques (KPI)
- Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus
- Gestion et supervision des stagiaires
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