QUI SONT ILS? ? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients : ? Get found Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS. Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes. Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc. ? Get chosen Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook. Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. ? ? ? ? Get clients Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc. (templates messages conversations starter appels manqués...) Quelques chiffres ? --> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️ --> 450+ employés heureux 37 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone ? --> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays. --> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 ? Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/) RÔLE & IMPACT ? “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour". Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction. Si tu te reconnais dans cette citation nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Chez Partoo on a trois types de clients: --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente --> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente --> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes EQUIPE ? Notre équipe Care Support est composée de professionnels dévoués et passionnés toujours prêts à offrir le meilleur service possible à nos clients. Pour renforcer nos liens nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi une occasion de décompresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l'afterwork wine and cheese où nous dégustons des vins et des fromages tout en échangeant dans une ambiance détendue. Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succès et de nos défis pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de manière encore plus efficace. MISSIONS - SUPPORT ? Pour une mission de 3 mois à temps plein : Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/)) S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques Profil recherché ? Hard Skills : Tu parles couramment l' espagnol et français (l'anglais ou l'italien sont un plus) Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux Tu maîtrises le Pack Office (Word Excel PowerPoint) la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien Soft Skills : Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne Tu es dynamique rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques PROCESS DE RECRUTEMENT ? Entretien avec Adrien Talent Acquisition Specialist visio 30 min Échange avec Laura Team Manager Visio 45 min Entretien avec Louise & Steeve Head of Care visio 1h Rémunération & Avantages salariaux ? 1 jours de télétravail/semaine Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care Événements internes/externes (soirée à thème séminaires d’équipe et d’entreprise parcs Astérix...) Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking) D’autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture rituels carrière… bonne lecture À compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité l’égalité professionnelle l’emploi des travailleurs handicapés. With equal skills this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity professional equality and the employment of disabled workers.
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