Au sein de la Business Unit BPCE et plus particulièrement au sein de la relation client - en prestations bénéficiaires, nous recherchons un(e) chargé(e) de relations bénéficiaires.
A cet effet, vous rejoindrez une équipe dynamique sur les missions suivantes:
- Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.
- Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.
- Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.
- Instruire les dossiers de prestations décès.
Contacter les Notaires, l'administration fiscale.
- Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
- Traiter les conversions, les sorties en rentes et les contrats PERP.
- Traiter les dossiers les plus complexes et sensibles et les indus.
- Répondre par écrit ou par téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires y compris les réclamations.
- Informer/Expliquer aux clients et/ ou back office les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques.
- Informer et conseiller les back-offices des Caisses d'Epargne en assurant une permanence téléphonique pour répondre aux sollicitations.
- Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT.
- Effectuer le tutorat de nouveaux arrivants, contribuer à la formation, au suivi et au pilotage de task-force intérimaires au besoin.
- Proposer des pistes d'optimisation dans le cadre de l'amélioration continue.
Afin de mener à bien ces missions, vous aurez les compétences suivantes:
- Connaissance du cadre juridique et fiscal s'appliquant aux contrats d'assurance de personnes
- Connaissance des systèmes de gestion dédiés et des outils documentaires -Orientation service client et qualité du résultat
- Maitrise des techniques de communication écrite et de conduite d'entretien téléphonique.
- Pratique des outils bureautiques standards
- Travail en équipe.
- Adaptabilité, souplesse, disponibilité
.- Engagement, motivation, rigueur et fiabilité.
- Organisation
- Autonomie et sens de l'argumentation
- Qualité rédactionnelle
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