Alternance - charge de la strategie et experience client h/f

Fondé en 1868, MetLife est un acteur
international de premier plan en assurance vie et en prévoyance salariés, avec
près de 100 millions de clients à travers 50 pays.

En France depuis plus de 50 ans, MetLife
et ses 190 collaborateurs proposent des offres de prévoyance à des femmes et
des hommes, particuliers, professionnels et entreprises.

Grâce à son expertise et à sa parfaite
maîtrise des circuits de distribution, MetLife France offre des solutions
adaptées et performantes pour répondre aux besoins spécifiques des particuliers
(assurances prêt immobilier, accidents de la vie, hospitalisation, accident,
obsèques), et des professionnels (prévoyance associés, assurance homme clé,
prévoyance TNS, assurance prêts professionnels).

Au sein de la direction Direct &
Consumer et Digital MetLife France, nous recherchons un(e) Customer Care manager
junior en alternance pour rejoindre notre équipe consumer dédiée à la
satisfaction de nos clients. Vous participerez activement à des projets
transverses visant à améliorer nos processus et notre offre pour nos clients
prévoyance. Si vous êtes motivé(e) par le travail en équipe, l’innovation, développement
stratégique, cette opportunité est faite pour vous!

Vous serez chargé(e) de :
- Participer à l’analyse et à l’optimisation de nos
parcours clients
- Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs
de performance (KPIs) pour évaluer la satisfaction client et l’efficacité des
processus
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, produit,
technique, service client) pour améliorer l’expérience client
- Participer à l’animation de l’équipe de customer champion
et la coordination des actions du groupe
- Assister dans la gestion de projets transverses visant à
développer et à améliorer nos services
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des
procédures et des documents de référence
- Effectuer une veille concurrentielle et analyser les
tendances du marché pour proposer des axes d’amélioration.

En cours de formation BAC+4/+5 de cycle
universitaire ou Ecole de commerce ou de communication, vous avez effectué une idéalement
une première mission sur des problématiques similaires (en agence ou chez un
annonceur).

Vous avez :
-
Une excellente maîtrise du français, à
l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’anglais est indispensable.
-
Un bon sens de l’organisation et des
capacités à gérer plusieurs projets simultanément.
-
Une bonne maîtrise des outils
informatiques (Pack Office, outils de gestion de projet, CRM).
-
De l’autonomie, de la proactivité et l’esprit
d’initiative.
-
De l’intérêt pour le secteur de
l’assurance et la gestion de projets transverses.

Curieux et d’esprit positif et
volontaire, vous êtes motivé pour relever le challenge de l’équipe.

Rigoureux et pragmatique, vous faites
preuve d’autonomie, de réactivité et d’esprit d’initiative.

Alternance chez MetLife

Nous
vous proposons une réelle expérience au sein d’une entreprise internationale
mais à taille humaine au niveau local

Vous
êtes accompagné(e) par des professionnels pour gagner en expertise

Au-delà des missions responsabilisantes, nous
vous offrons un éventail d’activités et d’initiatives comme des ateliers
thématiques, de bien-être, événements sportifs,

Nos bureaux se situent en plein quartier business, sur l’Esplanade de la Défense, à quelques pas de l’Arche de la Défense.

Pour nous rejoindre, vous aurez le choix entre :
• le RER A,
• la ligne 1 de métro,
• le tramway T2 (Issy / Val de Seine),
• les transiliens SNCF (ligne Paris - Saint-Lazare / Saint-Nom-la-Bretèche ou Versailles-RD)
• et de nombreuses lignes de bus en provenance de Paris (n°73 La Défense / Musée d'Orsay), de l'Ouest parisien (141, 144, 159, 258, 262, 272, 275, 278, 360, 378) ou du Nord (161, 174, 178).

Quartier extrêmement vivant en journée, avec ses nombreux boutiques du centre commercial Quatre Temps ou du CNIT.

MetLife vous permet d’accéder au restaurant d'entreprise de la Tour Ariane.
Vous pouvez aussi opter pour des restaurants du parvis de la Défense ou des tours à proximité.