Conseiller commercial volant h/f - bayonne anglet biarritz

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.


Accueil

* Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
* Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients
* Respecter le port de la tenue de l'enseigne


Vendre

* Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
* Appliquer les étapes de la vente :
* Accroche client, mise en confiance,
* Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
* Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin,
* Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
* Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
* Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.
* Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise,
* Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
* Procéder à l'encaissement des clients


Après Vente

* Dans le respect des process :
* Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
* Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange
* Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.


Merchandising et Produits

* Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
* Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne
* Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
* Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
* Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé)


Respect des Procédures

* Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
* Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial
* Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
* Vérifier la disponibilité des produits
* Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
* En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire....)


Profil

* Connaissance des offres de l'opérateur et de la concurrence
* Capacité à mettre à jour ses connaissances par le suivi de formation
* Maîtriser des opérations commerciales en cours
* S'informer sur les nouveautés du marché et sur la concurrence
* Connaissance des techniques de vente et de la relation Client
* Capacité à accueillir et renseigner le client
* Capacité à appliquer les étapes de la vente
* Capacité à désamorcer une situation litigieuse
* Connaissance des produits et des fonctionnalités produits
* Capacité à mettre à jour ses connaissances en permanence
* Capacité à animer des ateliers de démonstrations produits aux clients
* Connaissance des procédures
* Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et des logiciels internes
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