Responsable adjoint du pôle accueil

CPAM DU CALVADOS

Vous avez l'âme d'un leader? Vous savez conjuguer bienveillance et exigence? Vous souhaitez relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins?

Cette annonce va vous intéresser!

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, et intégrez un collectif de plus de 500 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs, établissements et professionnels de santé).

La CPAM du Calvados recherche un responsable adjoint pour son pôle accueil qui est en charge de tous les points d'accueil du département. L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Calvados et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle accueil.

La mission du pôle accueil est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou téléphonique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'équipe est constituée d'une responsable, de 31 agents d'accueil, 3 animateurs d'équipe, et 2 référents technique.


Description du poste

* Assurer, en binôme avec la responsable, le management hybride des équipes au regard des objectifs attendus, des plans d'actions proposés, de la stratégie globale de l'organisme.
* Organiser l'activité pour garantir une réponse adaptée et de qualité, en identifiant les besoins à prendre en compte, les attentes des clients et en tenant compte du contexte contraint et évolutif.
* Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de l'activité en binôme avec la responsable.
* Contribuer au déploiement de la stratégie multicanale de la Relation Clients au sein de nos accueils physiques.
* Soutenir le développement des canaux de réponses adaptés aux attentes des assurés (RDV y compris téléphoniques, offres numériques…).
* Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences.
* Evaluer la performance du service et de chacun des membres de l'équipe.
* Promouvoir les offres de service et les offres en santé de l'assurance maladie auprès des assurés (Ameli.fr, réseau d'inclusion numérique, accès aux soins et aux droits, prévention…).
* Piloter au sein de la CPAM le déploiement du numérique vers les assurés.
* Maintenir les partenariats existants (France Services, CAF) et en optimiser les services rendus.
* Déployer les évolutions (outils, services, processus…) favorables à une relation clients favorisant la satisfaction des assurés.
* Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne ou externe à l'organisme.
* Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité.
* Gérer l'information au sein de ses unités sous toutes ses formes.
* Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels.
* Participer à l'optimisation des processus du pôle et de son organisation.
* Accompagner les évolutions techniques et réglementaires.
* Assurer la suppléance de la responsable du pôle en son absence.


Profil recherché


Vos compétences

* Vous connaissez les principes et techniques de management (délégation, fixation d'objectifs, évaluations, entretiens individuels, cohésion d'équipe, …),
* Vous savez vous adapter et accompagner le changement,
* Vous faites preuve de capacités d'analyse, de synthèse, d'initiative et d'adaptation reconnues,
* Vous savez proposer et impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques,
* Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques,
* Vous maitrisez la gestion de projet,
* Vous êtes doté de compétences relationnelles, appréciez le travail en équipe et savez fédérer.

* Permis B exigé (des déplacements dans les différents points d'accueil du département sont à prévoir).


Votre formation

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe.


Informations complémentaires

Informations complémentaires:

* Type de contrat : CDI temps plein
* Rémunération : à partir de 32,5 K€ Brut annuel (versée sur 14 mois) et négociable selon profil.
* Prime d'intéressement.

Les plus :

* Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions ;
* A moyen terme, des possibilités d'évolution professionnelles au sein de l'Institution;
* Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
* Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;
* Mutuelle santé d'entreprise ;
* Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel ;
* CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …) ;
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans);
* Possibilité de télétravail à moyen terme ;
* Souplesse et flexibilité des horaires du lundi au vendredi. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec jusqu'à 15 RTT en contrepartie ;

Des épreuves de sélection (épreuve écrite et entretiens) seront organisées ainsi qu'une épreuve en ligne de personnalité, motivation, potentiel cognitif.

Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados situé à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transport en commun, pistes cyclables, proche des grands axes routiers).

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DU CALVADOS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information et faire respecter celle-ci à ses équipes, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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