CAF DES BOUCHES-DU-RHONE
Avec près de 2 millions d'habitants, le département des Bouches-du-Rhône est le troisième département le plus peuplé de France, et est très étendu. La CAF soutient un habitant sur deux du département soit plus d'1 million de personnes couvertes par une prestation. 1 089 collaborateurs s'investissent chaque jour pour les 467 000 familles allocataires et nous mobilisons près de 3 milliards d'euros de prestations familiales et 250 millions de prestations d'action sociale par an.
La Direction « métier » de l'organisme, la Direction du service aux allocataires et aux partenaires, est composée de plus de 670 collaborateurs, et regroupe 2 sous-directions : la direction de l'action sociale et ingénierie sociale (170 collaborateurs) et la direction de l'accès aux droits et de la relation de service (500 collaborateurs).
Le traitement des dossiers allocataires est organisé, depuis 2023, en approche populationnelle : plusieurs segments ont été déployés : handicap, travailleurs non-salariés, mono-parents, étudiants, et segment généraliste. Des offres de service ciblées sont déployées pour chacun des publics.
De plus, l'accès aux droits est facilité par un réseau partenarial de proximité développé de longue date et animé mensuellement.
Description du poste
Le responsable de la stratégie et développement de la relation de service a une place stratégique, son secteur est au cœur de la relation directe avec les allocataires en approche omnicanale, et est en interaction avec notamment les autres secteurs métier.
Secteur rattaché à la sous-direction de l'accès aux droits et relation de service,il est composé de 117 collaborateurs dont un adjoint, 8 cadres répartis sur 6 sites d'accueil et 4 superviseurs de PFS pilotant un total d'une centaine de CSU.
Un pôle coordination composé de 4 cadres.
Ce secteur stratégique aura à s'approprier la doctrine institutionnelle et à adapter la stratégie de la relation de service omnicanale de la CAF13
Les activités centrales du secteur sont :
• De piloter le schéma d'accessibilité de la CAF13
o En gestion hiérarchique une cinquantaine de conseillers de service à l'usager et leur encadrement de proximité accompagnent notamment sur site les allocataires dans leurs démarches
o En gestion fonctionnelle, l'accueil assuré par une équipe de Gestionnaires conseil allocataires sur 6 sites de proximité
• De gérer la plateforme de services mutualisée (CAF adhérentes : Alpes de Haute Provence, Hautes Alpes, Corse du sud et Haute Corse). Une cinquantaine de conseillers de service à l'usager et leur encadrement y traitent chaque année plus d'1 million d'appels téléphoniques et 250 000 mails.
• D'animer un pôle de coordination et d'appui qui assure le suivi des effectifs et compétences, les renforts d'encadrement, de faciliter la gestion de l'activité, des actions d'appui métier, de consolider l'analyse des résultats, d'étudier le comportement des allocataires et les écoutes clients.
• De réfléchir et d'agir en interaction avec les secteurs d'accès aux droits et du partenariat pour prévenir les contacts, faciliter l'accès aux droits, tout en accompagnant les allocataires dans leur autonomie.
Profil recherché
Vos compétences
1. Expérience managériale probante avec de fortes qualités relationnelles
2. Capacité à entrainer les équipes
3. Pilotage d'activités et recherche d'efficience
4. Accompagnement aux changements
5. Capacité d'adaptation et d'innovation
6. Coopération/ partenariat / travail en réseau
Votre formation
Niveau de diplôme requis BAC + 3
Expérience managériale probante avec de fortes qualités relationnelles
Informations complémentaires
Avantages:
* Une rémunération versée sur 14 mois.
* Des horaires flexibles, sur une amplitude horaire 07h00-19h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
* La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
* Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
* Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 9,65 €.
* Une mutuelle et un régime de prévoyance.
* La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
* L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
* Parking sécurisé
Contact
Le poste est à pourvoir pour Juillet/ Aout 2025
Le dossier de candidature (CV et lettre de motivation OBLIGATOIRES) est à transmettre uniquement sur le site de la sécu recrute au plus tard le 21/04/2025
Si dans un délai de 5 à 6 semaines, vous restiez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue pour ce poste.
Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.