Technicien helpdesk n2 h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien helpdesk N2 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 2 auprès de notre client.


Missions principales :

- Création et administration des comptes utilisateurs
- Attribution et modification des droits utilisateurs via les groupes Active Directory
- Gestion et suivi proactif des tickets en attente
- Restauration de fichiers
- Déploiement à distance de logiciels et configurations par méthodes de télédistribution
- Assurer l'intégration des postes informatiques hors domaine dans le réseau d'entreprise
- Support technique avancé et référent pour les techniciens helpdesk N1
- Accompagnement et développement des compétences techniques des techniciens N1
- Mise à jour régulière de la base de connaissances technique
- Rôle de liaison entre le centre de services helpdesk et les équipes d'infrastructure et d'applications
- Gestion des tickets d'assistance, incluant les demandes de service et les incidents

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Compétences et Qualités Recherchées :

- Capacité à prendre des initiatives dans le cadre des procédures existantes
- Rigoureux(se) et organisé(e) dans la gestion des tâches
- Dynamisme et capacité à répondre efficacement aux flux de travail
- Adaptabilité aux exigences et impératifs urgents
- Justesse dans la documentation et la description des tickets
- Habileté à localiser et exploiter l'information nécessaire à la résolution des tickets
- Expérience avérée en tant que technicien helpdesk N2
- Ancienneté de 2 à 3 ans minimum dans un environnement helpdesk

Formation et Expérience :

- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent recommandé
- Au moins un an d'expérience à un poste de technicien helpdesk N2
- Expérience globale de 2 à 3 ans minimum dans le support informatique helpdesk.


Nous sommes à la recherche d'un collaborateur capable d'autonomie, soucieux du détail et désireux de s'investir dans une équipe dynamique. Le candidat idéal sera doté de bonnes compétences analytiques, de planification et d'excellentes capacités de communication.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne, BRUZ

Lieu de travail

Rennes, France

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Outils Technologiques :

Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)
Microsoft Exchange
Active Directory pour la gestion des utilisateurs et de la sécurité réseau
Avamar pour les opérations de restauration
Gestion des incidents et demandes de service via EasyVista
Management des dispositifs mobiles avec AirWatch
Utilisation quotidienne de la suite Microsoft Office.

Langue(s) de travail

1. Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
2. Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)