Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (Maison de la Justice et du Droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;
- Expliquer les procédures aux usagers ;
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;
- Veiller à optimiser les délais d’attente ;
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information ;
L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer. Il est chargé de la gestion de l’espace d’accueil. Des missions de secrétariat lui sont confiées.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Toutes missions relevant d’un service de police de sécurité publique accueillant des usagers.
Composition et effectifs du service
Organigrammes et composition des unités
Liaisons hiérarchiques
Chef de services
Chef de secteur
Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DIPN 31 / SLSP
Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations, usagers).
Compétences principales :
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique: niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise requis
Avoir des compétences juridiques: niveau initié requis
Savoir-faire
Savoir gérer les conflits: niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe: niveau pratique requis
Avoir l'esprit de synthèse: niveau pratique requis
Savoir-être
Savoir accueillir: niveau maîtrise requis
Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise à acquérir
Savoir s'adapter: niveau maîtrise à acquérir
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise: niveau pratique requis
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