Chargé de marketing crm

A propos de la CPAM de Lille-Douai :

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.

Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Au sein de notre service marketing opérationnel, nous recherchons sur notre site de Lille un(e) Chargée de marketing CRM F/H.

Nos Valeurs :

Universalité et solidarité: la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l'occasion des différents évènements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer colorectal, diabète, hygiène bucco-dentaire…). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.

Innovation: la CPAM de Lille-Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d'innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l'amélioration du service rendu aux assurés.

Responsabilité: Nous rejoindre, c'est aussi intégrer une entreprise qui met en œuvre une démarche socialement responsable à travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail.

Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d'un réseau et d'un employeur, engagés et en pleine transformation !

Le Mot du Manager :

« Au sein de l'équipe marketing, vous serez en charge de concevoir et mettre en œuvre le plan marketing afin de promouvoir la notoriété et l'adhésion à nos différents services, et d'améliorer l'accès aux droits et aux soins grâce à l'envoi campagnes digitales auprès de nos assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires ».

Mission/Activités

Dans le cadre du projet national de CRM, il est confié à la CPAM de Lille-Douai le CRPO Nord (Centre Régional de Promotion OSMOSE), une cellule d'experts en charge des campagnes CRM pour 15 CPAM des Hauts de France et de Normandie portant sur l'activité de « Promotion des offres de service de l'Assurance Maladie ».

Ses enjeux principaux sont les suivants :
- Formaliser les actions du plan marketing (création et gestion des campagnes) pour les 15 CPAM des Hauts de France et de Normandie ;
- En tant qu'interlocuteur principal des référents marketing des CPAM du périmètre : accompagner et conseiller les CPAM sur leur plan d'actions marketing.

Intégré(e) au service marketing de la CPAM de Lille-Douai et rattaché(e) au Responsable du service Marketing Opérationnel, vous aurez pour mission de :

Mettre en œuvre le plan marketing digital :
- Réaliser et partager le plan marketing pour les 15 CPAM du périmètre ;
- Formaliser les kits de promotion (campagnes marketing et les parcours clients) par offre, cible et par canal sous forme de fiches livrables pour le réseau ;
- Rédiger les contenus des messages ;
- Concevoir des campagnes sur mesure en coopération avec les référents marketing et assurer leur suivi ;
- Effectuer le reporting : consolider les volumes et les budgets de votre périmètre.

Envoyer et analyser les campagnes :
- Paramétrer les campagnes et les parcours personnalisés sur les canaux (emails, SMS, notifications, compte Ameli) depuis l'outil Adobe Campaign ;
- Monitorer l'envoi des campagnes ;
- Réaliser des tests de parcours client (A/B Testing, échantillonnage, population témoin, …) ;
- Analyser les performances des campagnes (reporting, KPI's, ROI..).

Animer le réseau de référents marketing :
- Mise à disposition du suivi d'activité ;
- Mettre à jour et co-animer le site intranet (sharepoint) ;
- Organiser les évènements à destination du réseau : webinaires, séminaires, formations.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI).

Informations complémentaires
- Ce poste est à pourvoir en CDI ;
- Date de prise de fonction : dès que possible ;
- Rémunération de 28371,78€ bruts annuels payables sur 14 mois (niveau 5A de la grille conventionnelle des Employés et Cadres) ;
- Possibilité de plusieurs formules horaires hebdomadaires du lundi au vendredi avec RTT ;
- Télétravail partiel possible selon l'accord en vigueur ;
- Ce poste est basé à Lille (site accessible en métro) ;
- Prise en charge avantageuse de l'abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements réalisés dans le cadre des mobilités douces ;
- Tickets restaurant d'une valeur de 11,52 € dont 6.91 € de part patronale et, 4,61 € de part salariale.

- Titulaire d'un master en Marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine (alternance comprise);
- Vous connaissez les outils et les méthodes du marketing et maîtrisez un outil d'envoi de campagne marketing (idéalement ADOBE CAMPAIGN), le pack Office et CANVA ;
- Rigoureux(se) et organisé(e), doté(e) d'une bonne capacité d'analyse, vous appréciez le travail en équipe ;
- Vous faites preuve de proactivité et de curiosité dans votre travail ;
- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une bonne communication écrite et orale ;
- Vous avez une forte capacité à prendre de nouveaux outils en main.