En tant que Responsable de Comptes SIRH, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client post-déploiement en production de notre solution Teams RH.
Vous intervenez en phase de « RUN » avec pour objectifs :
Suivi de nos prestations et la relation client :
* Interlocuteur privilégié des clients, vous les accompagnez dans l’évolution de leur SIRH et les conseillez sur les meilleures pratiques liées à notre solution.
* Coordonner et valider les différentes actions menées dans le cadre des projets d’évolution.
* Animer des comités de pilotage réguliers avec les clients pour notamment suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.).
* Assurer un suivi budgétaire de votre portefeuille client.
Coordination des équipes internes :
* Collaborer avec les équipes TMA (Tierce Maintenance Applicative) pour le traitement des incidents et des demandes d’évolutions.
* Travailler en lien avec les équipes projets en charge des évolutions réalisées pour vos clients.
* Suivre les besoins en formation des utilisateurs finaux.
* Identifier les opportunités de développement et les partager avec l’équipe commerciale.
Expertise technique et métier :
* Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux paie et RH.
* Anticiper les impacts des évolutions réglementaires et techniques.
Enfin, si vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par le paramétrage, vous pourriez être amené(e) à prendre en charge certaines demandes.
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