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Exuma, l'expertise au service des voyages d'affaires haut de gamme
Depuis plus de 30 ans, Exuma accompagne ses clients dans l'organisation de leurs déplacements professionnels avec un service haut de gamme et personnalisé. Notre équipe se distingue par son exigence, son souci du détail et sa capacité à anticiper les besoins des voyageurs d'affaires, notamment ceux d'une clientèle VIP et luxe.
Nous recherchons un Agent de Voyages d'Affaires & Billetiste Senior, doté d'une expertise confirmée en gestion des déplacements professionnels et d'une maîtrise des outils de réservation et d'émission de billets. Une expérience préalable dans le secteur du luxe n'est pas requise, mais un attrait pour ce type de service et une sensibilité aux exigences d'une clientèle haut de gamme sont essentiels.
Vos missions : optimiser, accompagner, anticiper
* Gérer en autonomie la relation client, en accordant une attention particulière à l'accompagnement des voyageurs VIP et luxe.
* Proposer et optimiser les déplacements professionnels en respectant les politiques de voyage et en s'adaptant aux habitudes des clients.
* Assurer le suivi complet des dossiers : tarification, émission des billets, confirmations des hôtels, coordination des prestataires et facturation.
* Garantir une assistance proactive en cas d'imprévu ou de litige, en offrant des solutions efficaces et adaptées.
* Participer à 3 à 10 astreintes rémunérées les week-ends par an.
Profil recherché : expertise métier et excellence relationnelle
* Expérience confirmée en tant qu'agent de voyages d'affaires et billetiste.
* Maîtrise impérative d'Amadeus et des outils de gestion des réservations.
* Excellente connaissance des politiques de voyage d'entreprise et des services associés.
* Capacité à anticiper les besoins des clients et à optimiser leurs déplacements.
* Intérêt marqué pour l'univers du luxe et sensibilité aux exigences du service haut de gamme.
* Grande rigueur et sens aigu de l'organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément.
Un savoir-être essentiel pour le service premium
* Excellente communication orale et écrite, pour transmettre des informations claires et précises.
* Écoute active et empathie, pour comprendre et satisfaire les attentes des clients.
* Sens du service et engagement à offrir une expérience exceptionnelle.
* Gestion du stress et réactivité face aux demandes urgentes.
* Discrétion et professionnalisme pour gérer des informations confidentielles.
* Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à trouver des solutions créatives.
* Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins fluctuants des clients.
* Patience et persévérance face à une clientèle exigeante.
* Orientation résultats : satisfaction client et respect des délais.
* Un bon niveau d’anglais est une plus.
Rémunération et avantages
* Salaire fixe : à partir de 2 800 € brut par mois et selon expérience
* Sur 13 mois.
* Primes sur objectifs.
* Mutuelle prise en charge.
* Horaires : 39h/semaine, du lundi au vendredi.
* Astreintes : 3 à 10 week-ends par an, rémunérés.
* Formation et accompagnement pour développer vos compétences sur les outils et les tendances du voyage d'affaires.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant et stimulant, rejoignez Exuma et participez à la réinvention du voyage d'affaires haut de gamme !
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