Chargé / chargée d'accueil

Finalités du poste :
Vous souhaitez vous investir dans l'accueil et l'information au service de la clientèle marseillaise et touristique ? Vous aimez travailler en équipe ? des opportunités sont à saisir pour rejoindre la RTM !

Vous intégrez le Département Stations de la Direction du Métro de Marseille, qui a en charge la gestion :
- des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes
- des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil.

Description des missions :
Sous la responsabilité de la Direction du Métro, vous assurez la sécurité, la qualité de service et de confort en allant au-devant de la clientèle pour l'informer, l'orienter et l'aider dans toutes ses démarches.

Plus précisément, vous :

- Informez, orientez et assistez les clients :
- Renseigner sur l'offre de service, le réseau, les tarifs et abonnements, les démarches administratives,
- Porter assistance à l'utilisation des divers équipements (distributeurs, valideurs),
- Orienter vers l'itinéraire adapté ou vers une autre structure en fonction de leurs besoins,
- Informer et accompagner en cas de perturbations ou situation d'urgence.

- Vendez des titres de transport :
- Vendre, encaisser et contrôler la caisse selon les procédures en vigueur.

- Veillez à la disponibilité des équipements :
- Intervenir en premier niveau sur les distributeurs, valideurs et escaliers mécaniques,
- Faire le lien avec les services techniques.

- Participez à la sécurité et à la continuité d'exploitation de la ligne en cas d'incident :
- En cas d'alarme, réaliser les contrôles et intervenir en appliquant les procédures.

Formation et Expérience :
H/F - De formation BAC à BAC+2, vous possédez une première expérience réussie dans la relation clientèle (commerce, tourisme, transport, l'hôtellerie, .), vous êtes ponctuel(le) et avez le sens de l'organisation.

Vos atouts :
- Maîtrise de l'anglais (niveau A2) indispensable
- Goût du contact et fort sens du service à la clientèle
- Qualités relationnelles
- Rigueur et sens des responsabilités

Spécificités du poste :
- Vous serez formé(e) à la prise de poste durant 3 semaines ;
- Contrat : CDD de 5 mois à partir du 15/05/2025 jusqu'au 31/10/2025 ;
- Horaires : 7h par jour entre 4h45 et 00h54 (week-end et jours fériés inclus) ;
- Temps de travail : horaires variables du lundi au dimanche (35h/semaine) ;
- Lieu : dans les stations de métro du réseau de la RTM

Rémunération :
Environ 2 300 € bruts mensuels + primes (package entre 30 et 35 k€ brut annuel)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs