Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant, imprégné de valeurs d'entreprise fortes et d'une vocation : " Entreprendre pour mieux nourrir l'homme ". Avec plus de 23.000 employés dans 34 pays, Savencia développe des produits innovants de haute qualité qui sont principalement commercialisés dans la distribution et la restauration.
Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : SAVENCIA Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5ème fabricant mondial de fromages avec des marques fortes, et SAVENCIA Gourmet, acteur international du Food Service Premium, également présent dans la distribution et les magasins et spécialisé dans la gastronomie sucrée / chocolat, la charcuterie et les marques de produits de la mer.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/ Au sein de l'équipe IT Support de Proximité OUEST, vous assurez les interventions auprès des utilisateurs, sur les matériels de types postes de travail, imprimantes, écrans, terminaux de flashage, smartphones.
Vous serez basé à la Fromagerie Fromarsac sur le site de Marsac-sur-l'Isle (24) et interviendrez pour les utilisateurs administratifs (CODIR, services support, etc.) et usines de plusieurs sites aux alentours.
Vous aurez en charge les activités suivantes :
* Intervenir à distance ou sur site client dans les délais convenus (réception des appels et création/ gestion des tickets).
* Préparer, livrer et installer les matériels, les réparer ou faire intervenir les mainteneurs adéquats.
* Maintenir en conditions opérationnelles les dispositifs informatiques spécifiques dans les délais convenus (PC, smartphones, imprimantes, terminaux radios).
* Réaliser les gestes de proximité sur les équipements d'infrastructures (serveurs, switch, routeurs, points d'accès WiFi).
* Assurer la mise à jour du parc informatique (fiche de mouvement, saisie dans l'outil prévu à cet effet, ajout/suppression/correction des équipements dans les outils type annuaire et supervision).
* Installer/réinstaller le système d'exploitation et les logiciels auprès des utilisateurs et s'assurer des mises à jour dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
* Garantir le fonctionnement optimal du matériel et assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs de la région.
* Suivre l'évolution de ses dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés.
* Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de traçabilité et l'outil gestion.
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