CAL&F, filiale experte du groupe Crédit Agricole est un acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage en France et en Europe. Le chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer les activités courantes du service, l’accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement. · Entretien des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l’avancement des dossiers, relances les fournisseurs, … Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement … Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges Contribue activement aux projets et à l’amélioration continue du service (30% de son temps d’activité) Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien être (initiatives) Type de contrat : CDD 12 mois Date envisagée de prise de fonction : Janvier 2025 Poste avec management : Non Niveau d'études : Bac + 2 / L2 Niveau d'expérience : 2 à 5 ans sur un poste relation client Soft skills : Sens du contact client, Capacité d'écoute et aisance relationnelle au téléphone - Capacité rédactionnelle et de synthèse - Sens de l'organisation, rigueur, anticipation et gestion des priorités - Autonomie, capacité d’analyse et de décision - Dynamisme, efficacité, force de proposition et d'innovation - Aptitudes et appétence pour des sujets d'expertise - Capacité à travailler en équipe et en transversalité - Connaissance des métiers leasing avec maîtrise des outils, serait un plus Outils informatiques : Pack Office
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