Premier(ère) de réception forum 2025 (h/f)

Sous la responsabilité de la Responsable d'Hebergement, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

- Superviser et coordonner l'ensemble des activités de la réception (accueil, check in, check-out).
- S'assurer de la bonne gestion des réservations, de la facturation et du suivi des paiements.
- Gérer les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et rapides.
- Garantir l'application des standards de l'hôtel en matière d'accueil et de services.
- Collaborer avec les autres services (conciergerie, service d'étage, restauration) pour assurer un service fluide et harmonieux.
- Répondre aux appels téléphoniques selon nos standards
- Répondre aux courriers et emails selon nos standards
- Etablir des devis pour des demandes de groupes
- Utiliser les techniques de ventes additionnelles
- Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l'hôtel

Encadrement et management de l'équipe
- Former et motiver l'équipe de réception
- Aider les autres services en cas de besoin

Optimisation du service
- Mettre en place et améliorer continuellement les processus et procédures pour optimiser l'efficacité de la réception.
- Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et anticiper les besoins de la clientèle de luxe.

Gestion administrative
- Réconcilier les factures des prestataires
- Effectuer la comptabilité journalière, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.