Consultant support multicanal (h/f)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant support multicanal (H/F) à Lyon, France.


Contexte :


Les missions attendues par le Consultant support multicanal (H/F) :

La compétence Support multicanal couvre la capacité à prendre en charge les demandes d’assistance (téléphone, email, chat, etc.) dans un environnement SI. Elle inclut la gestion des incidents, le suivi des tickets, la communication avec les utilisateurs, ainsi que l’escalade vers des équipes expertes si nécessaire.


COMPETENCES ET RESPONSABILITÉS

1. Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat).
2. Maintenir à jour les informations dans l’outil de ticketing (création, suivi, clôture).
3. Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.
4. Assurer un reporting régulier de l’activité (volume, SLA, typologie d’incidents).
5. Gérer les tâches d’administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.).


CARACTERISTIQUES TYPES

1. Techniques / SI: Bases d’administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire.
2. Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop).
3. Organisation / Priorisation: Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA.
4. Pédagogie: Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.


Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?

1. Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant support multicanal (H/F) ?
2. Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
3. Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
4. Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
5. Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
6. Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Référence : 02-DATMULTI-LY

#J-18808-Ljbffr