Incident manager h/f

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'Euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Mathilde GUILHEMSANS en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Mathilde GUILHEMSANS

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un de nos clients grand groupe, vous accompagnez la DSI ainsi que les équipes métiers dans le respect, la mise en oeuvre et l'amélioration continue des processus du support.

Vos responsabilités :

- Faire le lien avec les différentes équipes de la DNI et de la DSI

- Planifier et animer les instances du CAB

- Etablir les réunions de crise si l'incident le nécessite et assurer le suivi

- Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques, les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir

- Accompagner les équipes dans la compréhension du processus, notamment sur les aspects exceptionnels et urgents

- Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour

- Assurer une veille active sur les incidents déclarés dans l'outil de ticketing

- Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire

- Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents

- Être le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques

- Vérifier que des plans d'actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs

- Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues

L'environnement technique : certification ITIL, amélioration continue, CAB, applications métiers, résolution d'incidents, outils ITSM

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE