Qualifications
* Minimum 5 ans d’expérience avérée en tant qu'Architecte de centre de contact en SaaS ou dans un rôle similaire. Connaissance approfondie des technologies de centre de contact en SaaS et des éditeurs marché de solution CCaaS. Compétences techniques solides en matière de conception d'architectures cloud
* Expérience dans la mise en œuvre de projet IA et connaissance des hyperscalers
* Expérience significative en migration vers les solutions Cloud AWS Connect, Genesys cloud, Google CCAI, etc.
* Expérience en intégration de solutions CTI téléphonie avec des CRM : Salesforce, MS Dynamics etc.
* Expérience avec le déploiement des solutions conversationnelles et BOT IA : Amelia, etc.
* Compétences télécom & VoIP :
o Connaissance des protocoles tels que TCP/IP, SIP, UDP, RDP, WebRTC…
o Expérience des ACD, IVR (SVI),SBC
* Familiarité avec les solutions CRM
* Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément
* Capacité à travailler et à aligner avec différentes parties prenantes avec une capacité à comprendre les enjeux de transformation métier
* Autonomie, adaptabilité, rigueur
* Anglais courant
A propos de nous :
Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.
Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts.
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