Assistant(e) crm (h/f)

Mission générale

L'assistant(e) CRM assure des missions variées et notamment le traitement des appels téléphoniques de la ligne instruction, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs.
Il propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès de l'ensemble de nos parties prenantes et peut animer des réunions d'information.

Activités
- Identifier des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées ;
- Propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès des bénéficiaires, Organismes de Formation et Employeurs ;
- Peut porter assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes ;
- Informer les clients sur les dispositifs de la formation continue (CPF - PTP - Dispositif démissionnaire - VAE- CléA.) ;
- Orienter si besoin les bénéficiaires vers les bons interlocuteurs internes et externes (opérateurs CEP régionaux, sur les structures spécifiques OPCO, AGEFIPH, Missions locales.) ;
- Accompagner les salariés tout au long de leurs démarches avant le passage en commission paritaire ;
- Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs ;
- Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences ;
- Apporter une assistance auprès des bénéficiaires - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels ;
- Créer et mettre à jour les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation ;
- Réaliser des campagnes d'appels sortants sur l'offre de service de Transitions Pro Occitanie sur les dates limites de dépôt des dossiers et toute autre campagne d'information ;
- Peut intervenir sur des projets transverses au sein du pôle instruction :

Compétences techniques
Cadre législatif et réglementaire de la formation professionnelle
Connaissance de l'offre de formation
Applicatifs métier, outils et logiciels
Capacité de rédaction
Travailler en équipe / s'intégrer dans un groupe
Bonne élocution - diction, bon niveau de vocabulaire et aisance relationnelle
Maîtriser la bonne application des process établis
Contribuer à l'élaboration et respecter les protocoles de la démarche qualité
Maîtriser l'outil téléphonique et informatique
Maîtriser les techniques liées à la relation à distance
Analyser les demandes
Capacité rédactionnelle
Gérer efficacement son activité en fonction des flux d'appels

Compétences transversales
Centré relations clients 4- Expert
Autonomie 3- Maîtrise
Analyse et synthèse 3- Maîtrise
Coopération transversale 2- Intermédiaire
Force de proposition 2- Intermédiaire
Communication et sens relationnel 3- Maîtrise
Capacité à apprendre / Capacité cognitive 2- Intermédiaire
Rigueur 3- Maîtrise
Esprit critique et constructif 2- Intermédiaire